Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

DORIAIRE Cartagena (en adelante, DORIAIRE) es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de sus canales de contacto.

• ✓Ubicación: Barrio España, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.
• ✓Correo electrónico: doriaeder@gmail.com
• ✓WhatsApp y llamadas: 301 317 3048 / 302 457 1445

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud:

• ✓Datos de contacto que nos entregas en el formulario o por WhatsApp: nombre, ciudad, número de teléfono y servicio que necesitas.
• ✓El contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
• ✓Datos de navegación recopilados mediante cookies y el Meta Pixel: páginas visitadas, clics en los botones de contacto, tipo de dispositivo y navegador.

3. Datos sensibles y menores de edad

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si nos envías información de este tipo por error, no estás obligado a hacerlo y puedes pedir su eliminación en cualquier momento.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• ✓Responder tus consultas y enviarte cotizaciones de servicios de aire acondicionado.
• ✓Agendar y coordinar la visita de un técnico, compartiendo tus datos de contacto con el técnico independiente que atenderá tu servicio.
• ✓Hacer seguimiento posterior al servicio y atender solicitudes, quejas o reclamos.
• ✓Medir y mejorar el desempeño del sitio y de nuestras campañas publicitarias.
• ✓Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Cookies y Meta Pixel

Este sitio usa el Meta Pixel de Meta Platforms para medir visitas y acciones como clics en WhatsApp, llamadas o envío del formulario, y para mostrar y optimizar publicidad. Meta puede tratar esta información según su propia política de privacidad.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador y administrar las preferencias de anuncios desde tu cuenta de Facebook. Hacerlo no impide que uses el sitio ni que nos contactes.

6. Terceros, transmisión y transferencia

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes son necesarios para prestarte el servicio: los técnicos independientes que atienden tu solicitud y proveedores tecnológicos como WhatsApp y Meta.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos podrían ser transmitidos o transferidos internacionalmente, bajo condiciones que procuren un nivel adecuado de protección.

7. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• ✓Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• ✓Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• ✓Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• ✓Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
• ✓Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• ✓Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

8. Consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos escríbenos a doriaeder@gmail.com o por WhatsApp al 301 317 3048, indicando tu nombre, un medio de contacto y lo que solicitas.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se resuelven en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Solo podrás acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado este trámite ante DORIAIRE.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Los conservamos mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de su última actualización. Podemos modificarla en cualquier momento; la versión vigente siempre estará publicada en esta página.